1) Visão geral

Esta política respeita o Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC) para compras fora do estabelecimento.

2) Prazos e elegibilidade

Arrependimento (produto sem defeito)

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O item deve retornar sem sinais de uso e com todos os itens/embalagens originais.

Produto com defeito

• Solicite em até 7 dias corridos.
• Envie fotos ou vídeo ilustrando o problema para análise.
• Aprovado o pedido, você escolhe troca (mesmo item) ou reembolso.

3) Como solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo informando nº do pedido, CPF/CNPJ, motivo e, em caso de defeito, fotos:

• E-mail: canetasatacado@gmail.com
• WhatsApp: (11) 97601-7540

Responderemos com as instruções e, se necessário, com a etiqueta de postagem reversa gratuita.

4) Opções de devolução (método de envio)

• Correios: use a etiqueta de devolução para postar sem custo.
• Ponto de coleta credenciado: quando indicado nas instruções.
• Atendimento presencial/loja: quando aplicável e previamente informado por nossa equipe.

Embale o item com proteção adequada para evitar danos no transporte.

5) Análise, aprovação e reembolso

• Após o recebimento, conferimos o item em até 3 dias úteis.
• Reembolso pela mesma forma de pagamento do pedido:
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o crédito pode constar na fatura seguinte, conforme regras da administradora).
  • PIX/boletos: crédito em conta informada pelo cliente.

6) Trocas

• Sem custo adicional na primeira troca do pedido, dentro do prazo de 7 dias.
• Sujeito à disponibilidade de estoque para o mesmo produto/modelo.
• Item indisponível? Você pode optar por vale-compras ou reembolso.

7) Itens não elegíveis

• Produto com sinais de uso, sujo, avariado por mau uso, sem embalagem/acessórios/brindes.
• Devoluções fora do prazo de 7 dias sem justificativa legal.
• Em caso de avaria no transporte, recuse a entrega se a embalagem estiver violada e nos comunique imediatamente.

8) Custos e taxas

• Frete reverso: gratuito (etiqueta fornecida).
• Taxa de reestoque: não cobramos.

9) Contatos oficiais

• Página oficial: /pagina/trocas-e-devolucoes.html
• E-mail: canetasatacado@gmail.com
• WhatsApp: (11) 97601-7540

Em caso de divergência entre esta página e a Nota Fiscal/condições específicas do pedido, prevalecerá o que melhor atender ao consumidor, nos termos do CDC.